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FAQ

이용안내 FAQ입니다.

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주문 결제 취소 환불 반품

  • [배송] 제주도 및 도서산간 지역 배송비가 추가되나요.


    " 제주도 및 도서산간 지역 추가 배송비 3,000원 별도 부과 "


    

     V Class/프레스티지/프레스티지블랙 등급과 5만원 이상 구매 시에도 제주도 및 도서산간 지역 추가배송비 3,000원 별도부과됩니다.


  • [배송] 배송이 언제 되나요.


    " 결제(입금) 완료 시점으로 배송 준비 시작 "


    결제(입금) 완료일 기준으로 평균 배송일 2~4 영업일 내 발송되며, 결제일로부터 5 영업일 이상 경과 시 SMS 안내드립니다.

    (예약 주문/거래처 주문 상품 제외)


    또한, 입점몰에서 구매하시는 경우 실시간 연동되지 않아 주문 건 확인까지 다소 시간이 소요되며, 이로 인해 구매 차수가 달라지거나 품절될 수 있는 점 참고 부탁드립니다.


    ※ 단, 실시간 발송으로 인해 재고 소진에 따른 변동 사항이 발생될 수 있으며, 정확한 일정은 결제(입금) 완료 후 고객센터를 통해 확인해 주시기 바랍니다.



  • [배송] 주문을 따로따로 했는데 묶음 배송이 가능한가요.


    " 배송 전 주문 건에 대해 묶음 배송 접수 가능 "


    묶음 배송 접수 시점에 상품이 배송 전인 경우 가능하며, 묶음 배송은 전체 상품 준비 후 배송이 가능하기 때문에 이로 인한 배송 지연이 있을 수 있습니다.
    또한 별도의 묶음 배송 요청이 없더라도 주문 일과 수령자 정보가 같은 경우 시스템 자동으로 묶음 배송될 수 있으며 

    고객 센터로 문의 시 초과 결제된 배송비는 원 결제수단 또는 예치금으로 환불 가능합니다.


    ※ 단, 구매하신 몰이 다르거나 이벤트 기간에는 배송 물량 폭주로 묶음 배송 접수가 불가하며, 시스템 자동으로 묶음 배송된 경우 고객센터 문의해 주시기 바랍니다.


  • [배송] 당일 배송 가능한가요.


    " 재고 있는 품목은 오후 12시 이전 단독 주문 시 당일 배송 가능 "


    재고가 있는 품목은 오후 12시 이전에 단독으로 주문하는 경우 당일 배송이 가능합니다.

    단, 거래처 주문 상품의 경우 상품 준비 기간이 소요되며, 예약 주문 상품은 상품 페이지 상단에서 입고 일정 확인이 가능합니다.


    ※ 지연 상품이 포함된 주문 건 및 이벤트 주문 건은 배송이 늦어질 수 있는 점 참고 바랍니다.



  • [배송] 부분 배송되었는데 어떤 상품이 배송되었나요.


    " 마이페이지에서 배송 내역 확인 가능 "


    여러 가지 상품을 구매하신 경우 빠른 배송을 위해 준비된 상품부터 주기적으로 분리 배송을 진행하고 있습니다. 

    먼저 발송된 상품은 마이페이지 > 주문/배송 조회에서 확인 가능하며 묶음 배송을 원하시는 경우 주문 후 고객센터(카카오톡 상담)로 문의해 주시기 바랍니다.


    ※ 단, 배송 마감 이후 또는 이벤트 시에는 부분 배송 및 선 출고 요청이 어려울 수 있습니다.



  • [배송] 배송 완료로 확인되는데 상품을 수령하지 못했어요.


    " 실제 상품 위치는 송장번호 클릭 시 확인 가능 "


    마이페이지 내 주문 상태는 실제 상품의 위치와 관계없이 발송 후 3일째 자동으로 배송 완료 처리됩니다.

    마이페이지 > 주문/배송 조회에서 송장번호 클릭 시 실제 상품 위치를 확인할 수 있으며, 평균적으로 발송 후 1~2 영업일 내 상품을 받아보실 수 있습니다.

    단, 주문 폭주로 인해 택배사의 픽업이 지연되는 경우 발송일 기준 2~3 영업일 후 배송 조회 가능한 점 참고 바랍니다.



  • [배송] 발송되었다고 알림톡을 받았는데 배송 조회가 되지 않아요.


    " 발송 당일 오후 8~9시 이후 배송 조회 가능"


    배송 조회는 발송 알림톡 수신일 오후 8~9시부터 가능합니다.

    발송 알림톡 확인 후 ~2 영업일까지 배송 조회가 되지 않는 경우 고객센터로 문의 바랍니다.

    단, 이벤트 기간의 경우 배송 물량 폭주로 인한 택배사 픽업 지연 시 발송일 기준 2~3 영업일 후부터 배송 조회가 가능할 수 있습니다.

  • [배송] 주문 전 바로 출고 가능한 상품의 재고 확인이 가능한가요.


    " 고객센터를 통한 재고 확인 가능 "


    물류 센터에 보유한 재고가 있는지 확인은 가능하나 실시간 주문으로 인해 재고가 소진되므로, 정확한 배송 출발 확인은 단독 주문(결제) 후 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.



  • [배송] 퀵 배송도 가능한가요.


    " 택배를 통한 배송만 가능 "


    블리블리는 지정 택배사인 우체국택배을 통해 배송 출발 후 평균 1~2 영업일 내 빠르게 상품을 받아보실 수 있습니다.

    모든 상품이 물류 센터 자동화 시스템을 통해 배송되고 있으며, 지정 택배사 배송 이외에 별도 퀵 발송은 불가한 점 양해 말씀드립니다.


    ※ 단, 제주도 및 도서산간 지역 또는 택배사 사정에 의해 수령일은 변경될 수 있습니다.




  • [배송] 배송 지연이 발생하는 이유가 무엇인가요.


    " 공급처 사정에 따른 준비 기간 발생 "


    결제 후 배송 기간은 평균 2~4 영업일 소요되며, 공급처 사정으로 인해 배송 지연이 발생할 수 있습니다.

    거래처 주문 상품 또는 예약 주문 상품의 경우 생산 기간이 소요되며, 예약 주문 상품은 상품 페이지 상단에 입고 일정을 참고 바랍니다.


    ※ 평균 배송일 이상으로 지연 또는 공급처 사정에 의한 변동 사항 발생 시 개별 안내드립니다.



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