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FAQ

이용안내 FAQ입니다.

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주문 결제 취소 환불 반품

  • [문의 TOP 10] 주문취소 안내

    마이페이지 주문 내역에서 취소 신청해 주시면 담당자가 배송 여부 확인 후 순차 환불 처리합니다.


    단, 이미 송장번호가 출력되어 물류 센터에서 출고 진행 중인 경우 취소 거부될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 

    이 경우 수령 후 반품접수 해주시면 반입 시 무료 반품 가능합니다. 다만, 부분 반품 시 무료 배송 조건을 충족하지 않는 경우 반입 배송비만 무료로 진행되며, 최초 배송비는 차감되는 점 참고 부탁드립니다.

  • [문의 TOP 10] 예약 주문 배송 안내

    가상 계좌는 입금 후 약 2~5분 확인 시간이 소요되며, 예약 주문 상품은 결제 시점에 따라 구매 차수가 결정되어 배송됩니다.

    빠른 결제 순차는 카드 ▶ 휴대폰 ▶ 카카오페이/페이코 간편 결제 ▶ 가상 계좌 순으로 진행되며, 빠른 결제 확인을 원하시는 경우 카드 및 휴대폰 결제를 권장합니다.


    ※ 예약 주문 상품의 배송 일정은 해당 상품 페이지 상단에서 확인 가능합니다.

  • [주문/결제] 여러 주문 건에 대한 합산 금액을 입금해도 되나요.

    " 가상 계좌 결제 시 주문 건별 정확한 금액으로 입금 필요 "


    가상 계좌의 경우 1회성으로 생성된 번호이므로 원단위까지 정확한 금액으로만 입금 가능합니다.

    여러 주문 건의 합산 금액으로는 입금 및 연결이 불가하므로 주문 건별 입금 금액 및 계좌번호를 정확하게 확인하신 후 입금 부탁드립니다.


  • [주문/결제] 주문하는데 쿠폰 적용이 안돼요.

    " 일반 제품에 쿠폰 적용 가능(할인,세일제품 제외) "


    보유 쿠폰의 경우 일반 상품에는 적용이 가능하나, 신상 할인/세일 제품에는 적용이 불가능합니다.

    또한 마이페이지 > 쿠폰에서 보유 사용 가능 금액 및 속성을 먼저 확인 바라며, 이외에 쿠폰 사용이 어려운 경우 고객센터(카카오톡 상담)로 문의 부탁드립니다.


  • [주문/결제] 회원 정보의 주소 변경 시 주문 건에 배송지 자동 수정되나요.

    " 완료된 주문의 주소 변경은 고객센터 접수 시 가능 "


    이미 주문이 완료된 주문의 배송지는 회원 정보를 수정하여도 자동 변경되지 않습니다.

    주문이 완료된 건에 대해 주소지 변경이 필요하신 경우, 배송 전 취소 카톡상담 또는 고객센터로(카카오톡 상담)로 문의 주시면 배송 출발 여부 확인 후 담당자가 안내해 드립니다.

     

  • [주문/결제] 주문 시 현금영수증 발급은 어떻게 신청하나요.

    " 결제 페이지 내에서 자동 신청 가능 "


    가상계좌 또는 에스크로 (실시간계좌이체) 결제 수단의 경우 결제 페이지에서 신청이 가능합니다.

    현금 영수증 발행 개인,사업자,신청안함에 해당 사항 체크 > 휴대전화 번호 또는 사업자의 경우 사업자 등록 번호 입력 > 결제하기 버튼 클릭! 

    주문 완료 후 입금 확인 시 자동 신청완료 됩니다.


    ※ 카카오 페이의 경우 해당몰에 문의 주셔야 확인이 가능한 점 참고 부탁 드립니다.

     

  • [주문/결제] 주문했는데, 결제 문자를 두 번 받았어요.

    " 주문번호 미생성 결제 건 자동 환불 "


    마이페이지> 주문 내역에서 주문 번호가 1개만 확인되고, 결제 문자는 두 번 받아보신 경우 주문 번호가 생성되지 않은 결제 건은 정상 승인되지 않고, 당일 내 승인 취소됩니다.

    결제 당일 이후에도 카드사에서 환불이 되지 않은 경우에 고객센터(카카오톡 상담)로 문의하시면 빠른 확인해 드리겠습니다.


  • [주문/결제] 주문 후 알림톡이 오지 않아요.

    " 주문 번호 확인 되는 경우 정상 결제 완료 "


    알림톡이 발송되지 않더라도 마이페이지>주문/배송 조회에서 확인되는 경우는 주문이 정상 완료된 건입니다.

    주문 후 알림 톡이 자동으로 발송되고 있으나, 주문이 폭주하는 이벤트 상황에는 일시적으로 발송이 되지 않는 경우가 있을 수 있으며, 

    지속적으로 주문 알림이 오지 않는 경우 고객센터로 문의 바랍니다.

     

  • [주문/결제] 주문했는데 품절로 문자를 받아봤어요.

    " 거래처 생산 문제로 인한 품절 발생 시 개별 안내 진행 "


    거래처 주문 상품으로 주문 시 입고 요청을 했으나, 공급처의 사정으로 입고가 어려운 경우 또는 이외 부득이하게 발송이 어려운 경우 품절이 발생됩니다.

    이 경우 고객님께 유선상 개별 안내를 드리고 있으며, 부재 시 문자 발송 후 임의 환불되는 점 참고 부탁드립니다.

    블리블리에서는 최대한 고객님의 주문 상품에 품절을 줄여 고객님의 불편이 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다.


  • [주문/결제] 주문 시 적립금은 얼마 이상부터 사용 가능한가요.

    " 보유 적립금 2,000원부터 사용 가능 "


    보유한 적립금이 2,000원 이상인 경우 주문/결제 시 원하는 금액만큼 사용 가능합니다.


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