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FAQ

이용안내 FAQ입니다.

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주문 결제 취소 환불 반품

  • [문의 TOP 10] 묶음 배송비 환불 안내

    배송비를 각각 결제 후 묶음 배송 받으신 경우 고객센터 문의 시 초과 결제된 배송비에 대해 원 결제수단 또는 예치금으로 환불 가능합니다. 단, 기존 주문에 상품 추가는 불가하며, 배송되지 않은 상품이 있는 경우 신규 주문 후 고객센터 문의해 주시면 묶음 배송 가능 여부 확인이 가능합니다.


    - 서로 다른 주문으로 배송비를 결제하였으나 함께 수령한 경우

    - 수령자 정보와 주문 일자가 동일하여 시스템 자동으로 묶음 배송된 경우

  • [주문/결제] 환불했는데 언제 쿠폰이 복원되나요.

    " 환불 완료 시점에 복원 "


    쿠폰은 취소/반품 접수 후 " 환불 완료 " 시점에 복원됩니다.

    단, 부분 환불의 경우에는 취소/반품 상품 이외 다른 구매 상품에 쿠폰이 일부 적용되며, 쿠폰은 복원되지 않습니다.


    ※ 환불 완료 시점에 쿠폰 사용 기간이 만료된 경우에도 복원되지 않으며 쿠폰 관련 자세한 문의 사항이 있는 경우 고객센터로 문의 바랍니다.


  • [주문/결제] 실시간 계좌이체는 취소 후 바로 환불 금액이 입금되나요.

    " PG사 취소 승인 기간 이후 결제 은행으로 자동 환불 "


    실시간 계좌이체의 경우에도 이니시스 PG사를 통해 결제가 진행되고 있으며, 취소 승인 기간이 3~5 영업일 소요됩니다. 

    취소 승인 기간 이후 자동으로 결제한 은행 계좌로 자동 환불됩니다.

  • [주문/결제] 실시간 계좌이체한 은행이 아닌, 다른 계좌로 환불금액을 입금 받을 수 있나요.

    " 결제한 은행 계좌로 환불 가능 "


    모든 결제 수단은 최초 결제 방식 그대로 환불이 진행됩니다. 실시간 계좌이체 환불은 결제한 은행 계좌로 자동 입금되며, 결제한 계좌 외 다른 계좌로 환불은 불가합니다.

  • [취소,변경/반품 교환] 결제 수단별 환불 방법/기간이 어떻게 되나요.


    ※ 참고사항

    1. [마이페이지 > 주문내역 > 취소/교환/반품내역 > 상세보기(주문번호클릭)] 에서 환불 내역 확인 가능합니다.

    2. 최초 결제한 수단으로 환불을 원칙으로 하며, 부득이한 경우 별도 개별 안내 드립니다. 단, 주 결제수단은 원하시는 경우 예치금으로 환불 가능하며, 

      예치금은 상품 구매 시 사용 가능한 현금성 포인트 입니다.

    3. 보조 결제수단의 경우 부분 취소/반품 시 남아있는 상품에 적용되어 복원되지 않습니다.

    4. 가상계좌 결제의 경우 주문자 또는 입금자 성함의 계좌로 환불 가능하며, 본인이 가족 계좌로 환불 요청 시 본인 확인 후 처리 가능합니다.

      ※ 가상계좌로 입금 후 취소/반품 시 고객센터 상담을 통해 환불 계좌를 확인해주시면 환불 될 수 있도록 도움 드리고 있습니다.(접수일로부터 1~2영업일 내 환불 예정)

    5. 기프트 카드의 경우 PG사 환불 승인 기간 3~5 영업일 이후 해당 카드로 환불되므로 구매 확정이 정해지기 전까지는 카드를 소지해주시기 바랍니다.


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