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FAQ

이용안내 FAQ입니다.

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주문 결제 취소 환불 반품

  • [배송] 지정일 배송이 가능한가요.


    " 순차 발송으로 인한 지정일 배송 불가 "


    주문(결제) 후 실시간으로 재고가 소진되어 추후 품절될 수 있기 때문에 지정일 배송은 진행하지 않으며, 상품이 준비되면 순차 배송되는 점 참고 바랍니다.



  • [배송] 지연 상품 외 준비된 상품만 먼저 받아볼 수 있나요.


    " 준비된 상품부터 선 배송 가능 "


    예약 주문/거래처 주문 상품 외 발송 가능한 상품이 준비된 경우 접수 후 1~3 영업일 내로 가능한 상품부터 먼저 배송됩니다.
    단, 접수 시간 및 물류 센터 상황에 따라 차이가 있을 수 있습니다.



  • [배송] 배송 준비 중인 상품이 있는데, 추가 주문 가능한가요.


    " 신규 결제 후 묶음 배송 요청 시 배송비 환불 가능 "


    배송 준비 중인 상품에 추가 주문(결제)은 불가하며, 신규 주문 후 묶음 배송 요청 또는 취소 후 재 결제해 주시기 바랍니다.


    ※ 단, 실시간 배송 진행 상황에 따라 주문 상태가 '배송준비중' 이더라도 송장번호가 출력되어 물류 센터에서 출고 진행 중인 경우 

       묶음 배송 접수가 어려울 수 있는 점 참고 바랍니다.

  • [배송] 무료 배송 조건이 어떻게 되나요.


    " 5만 원 이상 구매 시 무료 배송, 등급에 따른 상시 무료 배송 혜택 "


    5만 원 이상 구매 시 무료 배송 가능하며, V Class/프레스티지/프레스티지블랙 등급의 경우 구매 금액 관계없이 상시 무료 배송 혜택이 제공됩니다.

    단, 교환/반품으로 인해 무료 배송 조건이 성립하지 않는 경우 발생하는 배송비는 고객님 부담인 점 참고 부탁드립니다.

  • [배송] 택배를 분실했어요.


    " 택배사 확인 후 재배송 또는 환불 가능 "


    마이페이지 내 주문 상태가 '배송완료' 이나 상품을 수령하지 못하신 경우 택배사를 통해 상품 위치를 확인하며,

    택배사 과실로 인한 분실이 확인되는 경우 고객님께서 원하시는 방향으로 재배송 또는 환불이 가능합니다.

    단, 택배 기사가 고객님과 협의된 장소에 배달한 경우에는 분실로 인한 처리가 어려울 수 있는 점 참고 부탁드립니다.



  • [배송] 택배가 파손되었어요.


    " 택배사 확인 후 재배송 또는 환불 가능 "


    상품 수령 시 택배 박스가 파손된 경우 반드시 수령한 상태 그대로 파손된 박스 상태를 사진으로 남겨 두시기 바랍니다.

    박스 개봉 후 상품 파손이 확인된 경우 사진과 함께 파손된 부분에 대해 고객센터 문의해 주시면 택배사 과실 여부 확인 후 재배송 또는 환불이 가능합니다.



  • [배송] 상품 배송이 누락되었어요.


    " 고객센터 문의 시 확인 후 재배송 가능 "


    주문하신 상품 중 일부만 수령하신 경우 먼저 마이페이지 내 주문 상태를 확인 부탁드립니다.

    주문하신 상품 모두 '배송완료' 상태이나 일부만 수령하신 경우 즉시 고객센터 문의해 주시면 패킹 영상 CCTV 확인 후 재배송 및 환불이 가능합니다.

    (받으신 박스가 파손되었거나 누락된 상품이 있을 경우 수령하신 상품 및 주문서 사진과 함께 문의해 주시면 더욱 빠르게 처리됩니다)





  • [배송] 배송 중인데 상품을 이미 받았어요.

    " 고객센터 문의 시 빠른 배송완료 처리 가능 "


    마이페이지 내 주문 상태는 실제 상품의 위치와 관계없이 발송 후 3일째 자동으로 배송완료 처리됩니다.

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